{"id":3382,"date":"2022-06-14T16:06:21","date_gmt":"2022-06-14T07:06:21","guid":{"rendered":"https:\/\/hybrid-technologies.co.jp\/blog\/?p=854"},"modified":"2023-07-28T12:56:10","modified_gmt":"2023-07-28T03:56:10","slug":"20220614_01","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hybrid-technologies.co.jp\/blog\/knowhow\/20220614_01\/","title":{"rendered":"DX\u3068CX\u306e\u95a2\u4fc2\u6027\u306f\uff1f\u4e8b\u4f8b\u3092\u8e0f\u307e\u3048\u3066\u89e3\u8aac\uff01"},"content":{"rendered":"

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DX\u306f\u3001\u6b63\u5f0f\u540d\u79f0\u3092\u300c Digital Transformation(\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30c8\u30e9\u30f3\u30b9\u30d5\u30a9\u30fc\u30e1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3) \u300d\u3068\u3044\u3044\u307e\u3059\u3002\u76f4\u8a33\u3059\u308b\u3068\u300c\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u306b\u3088\u308b\u5909\u5bb9\u300d\u3068\u3044\u3046\u610f\u5473\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u304c\u3001\u7d4c\u6e08\u7523\u696d\u7701\u3067\u306fDX\u306e\u5b9a\u7fa9\u306b\u3064\u3044\u3066\u4ee5\u4e0b\u306e\u901a\u308a\u63d0\u5531\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n
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\n\u958b\u767a\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u3053\u3061\u3089<\/a><\/p>\n

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CX\u306f\u300c Customer Experience(\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9)\u300d\u306e\u7565\u8a9e\u3067\u3001\u76f4\u8a33\u3059\u308b\u3068\u300c\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u300d\u3068\u3044\u3046\u610f\u5473\u3092\u3082\u3061\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u304c\u5546\u54c1\u30fb\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u8cfc\u5165\u3084\u5229\u7528\u3092\u3059\u308b\u969b\u306b\u611f\u3058\u308b\u4fa1\u5024\u306e\u3053\u3068\u3092\u6307\u3059\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u7528\u8a9e\u3067\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u4fa1\u5024\u3068\u547c\u3070\u308c\u308b\u3053\u3068\u3082\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

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IT\u5316\u304c\u9032\u3093\u3060\u73fe\u4ee3\u306b\u304a\u3044\u3066\u3001CX\u5411\u4e0a\u306e\u305f\u3081\u306e\u6307\u6a19\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b\u306b\u306f\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u3084\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u6d3b\u7528\u304c\u5fc5\u9808\u3067\u3059\u3002CX\u5411\u4e0a\u3092\u76ee\u6307\u3059\u306e\u3067\u3042\u308c\u3070\u3001DX\u306e\u63a8\u9032\u306b\u53d6\u308a\u7d44\u3080\u3079\u304d\u3068\u8a00\u3048\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

CX\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u305f\u3081\u306eDX\u6226\u7565\u63a8\u9032\u624b\u9806<\/h3>\n

CX\u6539\u5584\u306e\u305f\u3081\u306b\u884c\u3046DX\u65b9\u6cd5\u3092\u30b9\u30c6\u30c3\u30d7\u5f62\u5f0f\u3067\u307e\u3068\u3081\u308b\u3068\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u901a\u308a\u3067\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n
1. \u76ee\u7684\u3092\u660e\u78ba\u306b\u3059\u308b
\n2. \u73fe\u72b6\u3092\u5206\u6790\u3057\u3066\u81ea\u793e\u306e\u5f37\u307f\u30fb\u5f31\u307f\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b
\n3. \u76ee\u7684\u3068\u73fe\u72b6\u306e\u30ae\u30e3\u30c3\u30d7\u3092\u57cb\u3081\u308b\u6226\u7565\u3092\u7acb\u3066\u308b<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

DX\u3092\u63a8\u9032\u3059\u308b\u306b\u3042\u305f\u3063\u3066\u3001\u307e\u305a\u306f\u300c\u81ea\u793e\u306e\u7406\u60f3\u3068\u3059\u308b\u3042\u308a\u65b9\u3068\u306f\u4f55\u304b\uff1f\u300d\u300cDX\u3092\u63a8\u9032\u3057\u305f\u5148\u306b\u4f55\u3092\u6c42\u3081\u3066\u3044\u308b\u306e\u304b\uff1f\u300d\u3092\u660e\u78ba\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n

\u6b21\u306b\u81ea\u793e\u306e\u5546\u54c1\u30fb\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u7d44\u7e54\u3001\u696d\u52d9\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3001\u4f01\u696d\u6587\u5316\u306a\u3069\u69d8\u3005\u306a\u89b3\u70b9\u304b\u3089\u81ea\u793e\u3092\u5206\u6790\u3057\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002\u5206\u6790\u7d50\u679c\u304b\u3089\u898b\u3048\u3066\u304f\u308b\u81ea\u793e\u306e\u5f37\u307f\u3084\u500b\u6027\u3001\u305d\u3057\u3066\u81ea\u793e\u306e\u5f31\u307f\u3068\u8a00\u3048\u308b\u90e8\u5206\u3092\u628a\u63e1\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

\u76ee\u7684\u3068\u81ea\u793e\u306e\u5f37\u307f\u30fb\u5f31\u307f\u3092\u660e\u78ba\u5316\u3057\u305f\u3089\u3001\u305d\u306e\u30ae\u30e3\u30c3\u30d7\u3092\u57cb\u3081\u308b\u305f\u3081\u306e\u6226\u7565\u3092\u7acb\u3066\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002<\/p>\n

DX\u306b\u3088\u308bCX\u6539\u5584\u306e\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

\u5148\u8ff0\u306e\u901a\u308a\u3001DX\u306e\u63a8\u9032\u3067CX\u6539\u5584\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u3067\u4f01\u696d\u5074\u30fb\u6d88\u8cbb\u8005\u5074\u306e\u3069\u3061\u3089\u306b\u3082\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8\u304c\u3082\u305f\u3089\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002\u5177\u4f53\u7684\u306a\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8\u306f\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u901a\u308a\u3067\u3059\u3002<\/p>\n

\u4f01\u696d\u5074\u306e\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8<\/h3>\n

DX\u304c\u63a8\u9032\u3059\u308c\u3070\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u7cbe\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u305f\u3081\u3001EC\u30b5\u30a4\u30c8\u904b\u55b6\u306e\u5834\u5408\u3067\u3082\u5bfe\u9762\u8ca9\u58f2\u306e\u5f37\u307f\u3067\u3042\u308b\u300c\u500b\u5225\u306e\u304a\u3082\u3066\u306a\u3057\u300d\u304cWEB\u4e0a\u3067\u3082\u5b9f\u73fe\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u5f62\u5f0f\u306e\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u7a93\u53e3\u3084\u3001\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u63a5\u5ba2\u306a\u3069\u306e\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u5c0e\u5165\u3057\u3066\u3044\u308b\u4f01\u696d\u304c\u5897\u3048\u3066\u3044\u308b\u8fd1\u5e74\u306e\u50be\u5411\u304c\u3053\u306e\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8\u306e\u91cd\u8981\u6027\u3092\u88cf\u4ed8\u3051\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u306e\u6d3b\u7528\u306b\u3088\u308aCX\u3092\u6539\u5584\u3057\u3001\u4fa1\u683c\u306a\u3069\u306e\u5358\u7d14\u306a\u8981\u7d20\u306b\u7559\u307e\u3089\u306a\u3044\u4fa1\u5024\u3092\u63d0\u4f9b\u3067\u304d\u308b\u4f01\u696d\u306f\u5e02\u5834\u306e\u7af6\u4e89\u306b\u304a\u3044\u3066\u512a\u4f4d\u306b\u7acb\u3064\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n

\u6d88\u8cbb\u8005\u5074\u306e\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8<\/h3>\n

\u5148\u8ff0\u3057\u305f\u300cDX\u3092\u63a8\u9032\u3059\u308c\u3070EC\u30b5\u30a4\u30c8\u3067\u3082\u5bfe\u9762\u8ca9\u58f2\u306a\u3089\u3067\u306f\u306e\u5f37\u307f\u3082\u5b9f\u73fe\u3067\u304d\u308b\u300d\u3068\u3044\u3046\u3053\u3068\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u5074\u306b\u3068\u3063\u3066\u306e\u30e1\u30ea\u30c3\u30c8\u306b\u3082\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u3067\u5546\u54c1\u8aac\u660e\u3084\u4e0d\u6e80\u306e\u89e3\u6c7a\u304c\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u500b\u5225\u306b\u884c\u308f\u308c\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u3067\u3082\u5e97\u8217\u3067\u63a5\u5ba2\u3092\u53d7\u3051\u305f\u3068\u304d\u3068\u540c\u7b49\u306e\u611f\u899a\u304c\u5f97\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u4eca\u307e\u3067\u306f\u5e97\u8217\u8cfc\u5165\u3092\u30e1\u30a4\u30f3\u306b\u3057\u3066\u3044\u305f\u5c64\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u8cfc\u5165\u6a5f\u4f1a\u306e\u4fc3\u9032\u3082\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n

\u307e\u305f\u3001DX\u306e\u63a8\u9032\u3067CX\u3092\u6700\u9069\u5316\u3059\u308c\u3070\u30b5\u30a4\u30c8\u3092\u901a\u3057\u3066\u9867\u5ba2\u304c\u6c42\u3081\u308b\u88fd\u54c1\u60c5\u5831\u306e\u63d0\u4f9b\u304c\u3057\u3084\u3059\u304f\u306a\u308b\u305f\u3081\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30d5\u30a1\u30f3\u5316\u3082\u4fc3\u9032\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

DX\u306b\u3088\u308bCX\u6539\u5584\u306e\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

DX\u3067CX\u3092\u6539\u5584\u3055\u305b\u308b\u306b\u3042\u305f\u3063\u3066\u57fa\u672c\u7684\u306a\u624b\u9806\u3092\u8e0f\u3080\u3060\u3051\u3067\u306a\u304f\u3001\u3042\u308b\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u610f\u8b58\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u5927\u5207\u3067\u3059\u3002\u305d\u306e\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3068\u3057\u3066\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e3\u3064\u304c\u6319\u3052\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u8abf\u67fb<\/h3>\n

\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u6280\u8853\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3001\u300c\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u65e5\u5e38\u751f\u6d3b\u306e\u4e2d\u3067\u4f55\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u4e0d\u6e80\u3092\u611f\u3058\u3066\u3044\u308b\u306e\u304b\uff1f\u300d\u300c\u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u5546\u54c1\u30fb\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u6c42\u3081\u3066\u3044\u308b\u306e\u304b\u300d\u3068\u3044\u3063\u305f\u30cb\u30fc\u30ba\u306e\u8abf\u67fb\u3092\u884c\u3044\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002\u307e\u305f\u3001CX\u306b\u304a\u3051\u308b\u63a5\u70b9\u306e\u6539\u5584\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u660e\u78ba\u5316\u3059\u308b\u306e\u3067\u3042\u308c\u3070WEB\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3067\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u30ea\u30a2\u30eb\u306a\u58f0\u3092\u96c6\u3081\u308b\u3068\u3044\u3046\u624b\u3082\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

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\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u5408\u3063\u305f\u624b\u6bb5\u306e\u8a2d\u8a08<\/h3>\n

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\u307e\u305f\u3001Amazon\u306f\u300cAmazon Prime\u300d\u3084\u300cAmazon go\u300d\u306a\u3069\u69d8\u3005\u306a\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u3068\u306e\u63a5\u70b9\u304c\u5897\u3048\u308b\u305f\u3081\u3001\u3088\u308a\u591a\u304f\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u53ce\u96c6\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002\u53ce\u96c6\u3057\u305f\u81a8\u5927\u306a\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u5206\u6790\u306b\u306f\u30b3\u30f3\u30d4\u30e5\u30fc\u30bf\u306b\u3088\u308b\u5b66\u7fd2\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3001\u5206\u6790\u7d50\u679c\u3092\u3082\u3068\u306b\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u5185\u5bb9\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u3068\u3044\u3063\u305f\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u3092\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u6280\u8853\u306b\u3088\u3063\u3066\u77ed\u7e2e\u3055\u308c\u305f\u5206\u6790\u301c\u6539\u5584\u307e\u3067\u306e\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u3092\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u3001\u5727\u5012\u7684\u306a\u7af6\u4e89\u529b\u3092\u7dad\u6301\u3057\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u304cAmazon\u306e\u7279\u5fb4\u3067\u3059\u3002<\/p>\n

ZOZO<\/h3>\n

\u30a2\u30d1\u30ec\u30eb\u306e\u30cd\u30c3\u30c8\u30b7\u30e7\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u306b\u304a\u3044\u3066\u306f\u3001\u300c\u6570\u591a\u304f\u5b58\u5728\u3059\u308b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3054\u3068\u306b\u516c\u5f0f\u30b5\u30a4\u30c8\u3092\u898b\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308b\u305f\u3081\u624b\u9593\u304c\u304b\u304b\u308b\u300d\u3068\u3044\u3046\u70b9\u304c\u8ab2\u984c\u3067\u3057\u305f\u3002\u305d\u308c\u306b\u5bfe\u3057ZOZO\u306f\u30011\u3064\u306e\u30b5\u30a4\u30c8\u3067\u69d8\u3005\u306a\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u5546\u54c1\u3092\u898b\u305f\u308a\u8cfc\u5165\u3057\u305f\u308a\u304c\u53ef\u80fd\u306a\u4ed5\u7d44\u307f\u3092\u3064\u304f\u308b\u3053\u3068\u3067CX\u6539\u5584\u3092\u5b9f\u73fe\u3057\u307e\u3057\u305f\u3002<\/p>\n

\u307e\u305f\u3001ZOZO\u306e\u30b3\u30fc\u30c7\u30a3\u30cd\u30fc\u30c8\u30a2\u30d7\u30ea\u300cWEAR\u300d\u3067\u306f\u3001\u6295\u7a3f\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u30a2\u30a4\u30c6\u30e0\u306e\u8272\u30fb\u5f62\u30fb\u8cea\u611f\u30fb\u67c4\u306a\u3069\u3092AI\u304c\u5b66\u7fd2\u3057\u3066\u985e\u4f3c\u3059\u308b\u30a2\u30a4\u30c6\u30e0\u3092\u691c\u51fa\u3059\u308b\u6a5f\u80fd\u3092\u63a1\u7528\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002WEAR\u5185\u3067\u597d\u307f\u306e\u30b3\u30fc\u30c7\u30a3\u30cd\u30fc\u30c8\u3092\u898b\u3064\u3051\u305f\u969b\u3001\u3059\u3050\u306b\u5546\u54c1\u30da\u30fc\u30b8\u3092\u898b\u3064\u3051\u51fa\u305b\u308b\u4ed5\u7d44\u307f\u3082\u751f\u307f\u51fa\u3059\u3053\u3068\u3067\u8cfc\u5165\u6a5f\u4f1a\u306e\u4fc3\u9032\u306b\u3064\u306a\u3052\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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