1.0ハイブリッドテクノロジーズhttps://hybrid-technologies.co.jp/blogHT Blog Adminhttps://hybrid-technologies.co.jp/blog/author/ht_admin_blog/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="kZpfR5JyEm"><a href="https://hybrid-technologies.co.jp/blog/knowhow/20230225_2/">予約システムを開発するメリットとは？費用相場や外注先の選び方まで解説</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://hybrid-technologies.co.jp/blog/knowhow/20230225_2/embed/#?secret=kZpfR5JyEm" width="600" height="338" title="“予約システムを開発するメリットとは？費用相場や外注先の選び方まで解説” — ハイブリッドテクノロジーズ" data-secret="kZpfR5JyEm" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /* <![CDATA[ */ /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://hybrid-technologies.co.jp/blog/wp-includes/js/wp-embed.min.js /* ]]> */ </script> https://hybrid-technologies.co.jp/blog/wp-content/uploads/2023/02/202302_blog_3_1.jpg19201434さまざまな業界で予約システムが導入されていますが、導入を検討するにあたって、自社に合ったシステムの選び方を把握しておくことが重要です。そこで本記事では、予約システムの概要、導入のメリット、開発方法、費用、外注先の選び方について解説します。 ハイブリッドテクノロジーズの開発サービスはこちら 予約システムとは 予約システムとは、インターネット上で企業、店舗が予約の受付や管理などを一元管理できるシステムのことです。これまで予約管理というと、電話やメール、企業のホームページなどで予約を受け付け、手動で管理するという方法が一般的でした。しかしそのような方法は手間がかかり効率も悪く、ダブルブッキングやスタッフの負担増などが問題とされていました。しかし、予約システムを導入すれば、予約の受付管理に関わる業務のほとんどがインターネット上で完結するため、予約受付ミスやスタッフの負担が大幅に軽減されます。 スタッフが予約の電話に対応する必要がなく、利用者も24時間いつでも予約が可能な点もメリットです。そのため、近年は予約システムが美容院や飲食店など、さまざまな業種で導入されています。 予約システムを導入するメリット ここでは、予約システムの運営側と利用者側のそれぞれのメリットを見ていきましょう。 予約システムを導入する運営側のメリット 予約管理のミスをなくし、業務を効率化できる 予約システムを導入すると、まず予約管理のミスをなくせることが大きなメリットです。電話で予約を受け付ける場合には、情報入力を手作業で行う必要があり、ダブルブッキングが起きてしまうこともあります。予約の受付対応や情報管理は負担が大きくかかる業務です。予約状況を絶えずチェックし、情報を更新し、ときには業務を中断して予約対応することもあります。 予約システムの導入により、システムが予約の受付対応や予約の情報管理を行うため、システムによっては、予約の確認やリマインドのためのメールの自動送信も可能です。このように予約業務の負担が少なくなることで、業務を効率化し、さらに他の業務を行うことができるのもメリットです。 顧客情報システム（CRM）と連携でき、今後のマーケティング活動に役立つデータを蓄積できる 予約管理システムは、多くの企業が導入を進めているCRM（顧客情報システム）と連携できるため、予約時の情報をデータベース化することが可能です。そのため今後のマーケティング戦略に役立つ貴重なデータを集積することができます。 情報を集積するだけでなく、分析機能を備えた予約システムもあります。蓄積された顧客データを分析することで、サービスを利用する年代層、性別、地域、予約メニュー、来店頻度などからターゲットを知ることができ、プロモーションを行うことが可能です。またコアターゲットへ向けた新メニューを開発するなど、アイデア次第で今後のマーケティング活動に大いに役立つツールとなるでしょう。 予約システムを導入する利用者側のメリット いつでも予約ができる 予約システムの導入は、運営側だけでなく利用者側にとってもメリットがあります。予約システムを利用するネット予約であれば、スマホやパソコンから24時間好きな時間にいつでも予約できます。電話をかける必要もなく、店舗まで行く必要もありません。祝日休日でも、早朝でも深夜でも、時間や曜日に関係なく、簡単に予約が可能です。店舗の営業時間を気にせずに、都合の良いタイミングで手軽に予約できるのは魅力です。1度予約したことがある顧客ならば、前回のデータがシステムに記憶されているため、個人情報を入力する手間を省けるのも便利な点です。 予約の空き状況を素早く確認できる レストランやホテル、美容院の予約など、予約システムを利用する機会はいろいろあります。そのようなときに、利用したい施設のホームページに掲載されている予約カレンダーを確認すれば、予約の空き状況がすぐに把握できるのもメリットです。店舗に電話をかけて予約が埋まっていない日を確認するとなると、店舗スタッフの対応にもよりますが、どうしてもチェックしてもらうのに時間がかかってしまいます。予約システムならネット上のカレンダーを見れば予約の空き状況がひと目でわかるでしょう。利用者は予約システムにより予定がたてやすくなり、店舗の予約率のアップに貢献することにもなり、双方にとってメリットといえます。 予約システムを開発する方法 予約システムの開発といっても、いくつかの方法があります。代表的な方法は、以下の3通りです。 システムやツールの導入 WordPressの利用 自社で一から開発 それぞれの開発方法について解説します。 システムやツールを導入する場合 予約システムの開発は、クラウドツールやソフトを活用する方法が多くなっています。クラウドとは、インターネット経由でシステムやサービスをレンタルすることです。オンライン上で手軽に利用できることが最大のメリットといえます。有償タイプの他、無償で使える予約システムもあり、自社のニーズに合わせて選べるのもポイントです。予約システムそのものが利用可能なサービスの他に、システムのパーツや骨子などをレンタルし、自社でカスタマイズするという方法も選択できます。 クラウド型のシステムやツールを利用するメリットは、自社で一から開発するわけではないため、費用や開発に要する期間を抑えられることや、提供する事業者側がシステム管理のサービスを担うという点です。そのため、プログラミングなどの知識がない初心者でも開発することが可能です。ただし、カスタマイズ面でいえば自社に必要な機能がなかったり、無償プランの場合は予約数に上限があったりなど、ある程度の制約があることは認識しておきましょう。 また、一般的には予約システムには決済機能や顧客管理機能がついているので、予約業務を効率化させるだけでなく、その他さまざまな業務負担を減らせることもメリットです。 WordPressを使う場合 WordPressは、世界中で普及しているオープンソースソフトウェアです。世界のWEBサイトのうち約30％がWordPressによって作成されているともいわれています。 ソースが公開されているオープンソースであるため、ライセンス料は一切かからず、費用を安く抑えられるのはメリットです。またWordPressには何万種類ものプラグインが用意されていますので、かなり自由にデザインや機能設計ができるのも特徴です。 プラグインとは、拡張機能とも呼ばれている、機能を付加する外部プログラムのことです。WordPressで作成したウェブサイトにプラグインを入れると、予約システムをサイト内に設置できます。 WordPressはアップデートも行われているので、新しいプラグインも次々に登場しており、多くのプラグインは無料で利用可能です。注意点としては、プラグインごとに特徴が異なるため、自社の商品やサービスに合ったプラグインを選ぶことが大切です。ただし、プログラマーなどプログラミングができる人に依頼することで機能をカスタマイズできます。 自社で開発する場合 自社で規格、素材、機能のすべてを一から開発する方法もあります。既存のパーツやコードを使わずにゼロから新しいシステムを開発する方法で、フルスクラッチと呼ばれています。 開発をすべて自社で行うため、独自性が出しやすく、自社の求める要件を満たしやすいことが特徴です。事実上、制約を受けずに開発を自由に行えるのが、フルスクラッチの最大のメリットといえるでしょう。 しかし、他の2つの方法と比べると、コストと手間が一番かかる可能性があります。予約システムを自作するには、HTML・CSSによるコーディング、PHP・Javaなどのプログラミングの知識が必須です。プログラミングやWEB制作について知識がある人ならば、作成することはできるでしょう。しかし、実際には大変な作業であり、時間がかなりかかってしまうケースは少なくありません。完成できたとしても、いざ使い始めてみるとエラーが発生するなど、お客様に迷惑をかけるといったことはよくあるパターンです。 自社開発は理想の予約システムが構築できる可能性がある一方、コストや開発時間が最もかかる方法です。開発した後の運用・メンテナンスも自社で対応する必要があります。 関連リンク：システム開発とは？開発工程と手法ごとのメリット・注意点、外注先の選び方まで紹介！ 予約システムに搭載するべき機能 予約システムの開発に際し、システムに搭載しておくべき機能について確認しておきましょう。 ①予約申込・キャンセル機能 予約システムのベースとなる、ユーザーが予約枠を作成する機能です。カレンダーと連動していて、時間、日付、席数などの変更にも対応できます。予約枠の設定機能では、入力項目やプランの金額なども設定でき、サービス内容に応じたカスタマイズに対応可能です。 予約申込・キャンセル機能では、ユーザーが見たときに分かりやすいように、デザインや入力項目を工夫すると良いでしょう。予約の形態によってはユーザーインタフェース（UI）を変えることが望ましい場合があります。 また時間単位で予約するのか、日付単位で予約するのかという点も考慮に入れることが必要です。毎週同じ曜日の同じ時間帯に予約を入れるといったように、何度も同じ操作をしなくてもよい仕様も考えておくと、ユーザーにとってより使いやすくなるでしょう。 ②予約管理機能 運営側にとって、予約管理機能はぜひ設置したい機能です。各時間帯の予約人数や予約した人の情報などが把握できるデータベース開発は必須です。 予約管理機能では、システム上で予約情報を一元管理できます。顧客の来店時間や空き時間などは管理画面を見れば、ひと目でわかるため、予約業務の効率化が可能です。システムによりますが、複数店舗の予約管理もできる機能では、管理者が全店舗の予約状況をチェックできます。 予約日が近くなってきたら、予約者にリマインドメールを自動送信する機能も設置すると便利です。手動でのメール送信では、二重送信や送信漏れなどのミスも起きやすくなります。管理タスクを自動で行えるかどうかについても検討しましょう。 […]